Privacyverklaring

Klus-r BV (KLUSR), gevestigd aan Van den Bergsweg 3, 7442 CK Nijverdal (KvK 70367922), is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Vragen over privacy of een verzoek over je gegevens? Mail naar klantenservice@klus-r.nl of bel +31 85 273 8338.

• Contact- en bezorggegevens: naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer;
• Bestel- en betaalgegevens: wat je hebt besteld (incl. gekozen (meng)kleuren), bedragen en betaalstatus. Volledige betaalgegevens verwerken we niet zelf — die lopen via onze betaalpartner;
• Account- en KLUSRPAS-/ProfPas-gegevens: inloggegevens, voorkeuren en, voor zakelijke klanten, bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer;
• Communicatie: berichten met onze klantenservice en de AI-klushulp;
• Technische gegevens: IP-adres, apparaat-/browserinformatie en surf- en klikgedrag via cookies (alleen met je toestemming voor niet-functionele cookies).

• Uitvoeren van je bestelling en levering (grondslag: uitvoering van de overeenkomst);
• Klantenservice, retouren en garantie (overeenkomst / gerechtvaardigd belang);
• Account- en pasbeheer (overeenkomst);
• Nieuwsbrief en gepersonaliseerde aanbiedingen (toestemming, op ieder moment in te trekken);
• Analyse, verbetering en advertenties (toestemming via de cookiebanner);
• Fraudepreventie en beveiliging (gerechtvaardigd belang);
• Wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Bestel- en factuurgegevens bewaren we vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht 7 jaar. Accountgegevens bewaren we zolang je een account hebt; na verwijdering wissen of anonimiseren we ze. Nieuwsbriefgegevens bewaren we tot je je afmeldt. Klantcontact bewaren we maximaal 24 maanden na afhandeling.

We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is, met zorgvuldig geselecteerde verwerkers:

• Mollie — afhandeling van betalingen;
• Channable & Tilroy — orderverwerking, voorraad en kassasysteem;
• Bezorgdiensten — voor de levering van je pakket;
• Resend — verzending van transactionele e-mail (bestelbevestiging e.d.);
• Mailchimp — verzending van de nieuwsbrief (alleen na aanmelding);
• Google (Tag Manager, Analytics, Ads) — analyse en advertenties, uitsluitend met jouw cookietoestemming;
• Vercel — hosting van de website.

Met deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten. We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Een deel van onze verwerkers is gevestigd in of maakt gebruik van servers buiten de Europese Economische Ruimte (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten). In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie, zodat je gegevens ook daar beschermd zijn.

We plaatsen functionele cookies (altijd) en — alleen met jouw toestemming — analytische en marketingcookies. Je kiest dit in de cookiebanner; we werken met Google Consent Mode, zodat er pas gemeten en geadverteerd wordt nadat je toestemming hebt gegeven. Je voorkeuren wijzig je altijd via ons cookiebeleid.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, waaronder versleutelde verbindingen (TLS/HTTPS), toegangsbeperkingen en betalingen via een gecertificeerde betaaldienst. Volledige betaalgegevens slaan we zelf niet op.

We nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare ingrijpende gevolgen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking. Onze AI-functies (productadvies en klushulp) geven alleen suggesties ter ondersteuning; prijzen, voorraad en betalingen worden nooit automatisch aangepast.

Onze webshop is gericht op volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat we toch zulke gegevens hebben? Neem contact op, dan verwijderen we deze.

Op grond van de AVG heb je het recht om:

• je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen;
• de verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken;
• je gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit);
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Stuur je verzoek naar klantenservice@klus-r.nl. Ter bescherming kunnen we om aanvullende identificatie vragen. We reageren binnen één maand.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten — we lossen het graag op. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde regelgeving. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. Vragen? Neem contact op met onze klantenservice.